近日，记者从巴彦淖尔市市场监督管理局了解到，我市在全市范围内设立69个12315“消费维权服务站”，覆盖面达到100%，为消费者从源头化解消费纠纷发挥重要作用。

3月23日，记者在临河区商业大厦12315“消费维权服务站”看到，门口醒目地张贴着消费维权温馨提示和服务电话。服务站里专门设置了消费者维权台账，上面详细地记录着每一位投诉顾客的需求和解决结果。

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临河商业大厦副总经理钱玉兰告诉记者，以前每次遇到顾客和营业员的消费纠纷，总是需要市场监督管理部门的工作人员前来处理，既影响企业形象，又费时费力。自从有了这个12315“消费维权服务站”，这个“老大难”问题解决了。“无论是对消费者还是企业处理矛盾纠纷都很有必要。我们每个楼层都有维权分站，设立消费者投诉台账、理赔台账，只要有投诉我们都及时接待处理，分不清责任也是先理赔后处理，这样可以最大限度地满足消费者的维权需求。”

临河区市场监督管理局胜利管理所工作人员布特格乐其一边翻看着消费者维权台账，一边表示，12315“消费维权服务站”是直接设立在企业内部，快速处理、和解消费争议的绿色通道。“大大地缩短了消费纠纷处理的时限，节省了消费者维权的时间和成本。同时也实现了消费维权一般纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，提高了我们的工作效率和群众的满意度。”

据了解，去年巴彦淖尔市市场监督管理局12315热线共接听、接收消费者各类诉求10802件。为了确保消费者诉求能反映、矛盾能化解、权益有保障，巴彦淖尔市市场监督管理局进一步畅通消费纠纷多元化维权渠道，推进消费维权关口前移，在各旗县区分别设立12315“消费维权服务站”。其中临河区26个、五原县8个、磴口县6个、杭锦后旗7个、乌拉特前旗14个、乌拉特中旗6个、 乌拉特后旗1个、国家级巴彦淖尔经济技术开发区1个。

同时，巴彦淖尔市继续加大12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）规范化建设，提高“消费维权服务”站点覆盖率。现已完成审核的“消费维权服务站”69个，实现了市场、商场、超市、企业、3A景区等消费密集区站点100%全覆盖，方便消费者就近解决消费纠纷。推进12315平台ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，引导全市22家投诉多发的重点企业发展为全国12315平台ODR企业单位，并通过ODR解决消费纠纷。

记者：郭临源 王娜

编辑：葛希合

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