1、用户分析：用户分析就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。

【资料图】

2、网络用户分析：用户分析，是指在获得网站访问量基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。

3、这是狭义的只指网络上的用户行为分析。

4、用户分析方法：用户特征分析：用户特征分析是指找出各类用户的行为特点。

5、用户特征分析是实施针对性营销的前提条件。

6、例如，通过对各资费档次用户使用特征的比较，获得高资费用户上网的特征，找到目标用户，通过业务引导、资费策略等方式使用户向高资费转移。

7、再例如，通过对政企客户使用业务种类的特征分析，向大客户营销商务领航系列产品。

8、用户关联分析：关联分析发现关联规则。

9、在用户行为分析中，可以把用户的一种使用习惯和另外的使用习惯进行关联分析，也可以把用户的消费习惯和使用网络习惯进行关联分析，或者把用户的自然属性如年龄、性别、职业与使用网络习惯进行关联分析。

10、异常分析：对IP网络用户的一种异常分析是对黑客攻击、网络病毒、垃圾邮件等不正常的网络流量的分析。

11、另一种异常分析是对行为特征异常的个体进行分析。

12、比如当一个专线用户，其流量显示出具有公众客户特征，且流量远远超出专线用户可能的流量，则这个专线用户可能在经营公众客户。

13、TOPN分析：TopN分析是用户行为分析的一种很常用的方法。

14、因为对某类用户分析时，TopN用户最大程度影响了该类用户的特性，而且对TopN用户采取相应的策略措施也是最有效的方式。

15、因此，在用户行为分析中，一般需要对Top用户作更深入的分析。

16、分类与预测：利用分类技术，可以将用户归属为一个特定的类。

17、例如，通过对大量拆机用户分析，得到拆机用户拆机前的上网行为特征，形成拆机用户模型，再通过与该模型对比，对具有类似行为特征的用户发出拆机预警，为营销部门采取客户挽留措施提供依据。

18、用户分析的意义：通过对用户行为监测获得的数据进行分析，可以让企业更加详细、清楚地了解用户的行为习惯，从而找出网站、推广渠道等企业营销环境存在的问题，有助于企业发掘高转化率页面，让企业的营销更加精准、有效，提高业务转化率，从而提升企业的广告收益。

19、备注：用户的来源地区、来路域名和页面;2、用户在网站的停留时间、跳出率、回访者、新访问者、回访次数、回访相隔天数;3、注册用户和非注册用户，分析两者之间的浏览习惯;4、用户所使用的搜索引擎、关键词、关联关键词和站内关键字;5、用户选择什么样的入口形式(广告或者网站入口链接)更为有效;6、用户访问网站流程，用来分析页面结构设计是否合理;7、用户在页面上的网页热点图分布数据和网页覆盖图数据;8、用户在不同时段的访问量情况等:9、用户对于网站的字体颜色的喜好程度。

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